Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) Индивидуального предпринимателя Милованова Сергея Владимировича (ОГРНИП 324547600098747, ИНН 540536259364), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора о предоставлении вычислительных мощностей виртуальных серверов (хостинга) любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Клиент».
В рамках настоящей Оферты применяются следующие термины и определения:
1.1. Исполнитель обязуется на возмездной основе предоставлять Клиенту вычислительные мощности виртуальных выделенных серверов (VPS/VDS) в соответствии с выбранным тарифным планом, а Клиент обязуется своевременно оплачивать услуги и соблюдать установленные правила их использования.
1.3. Исполнитель не оказывает услуг почтовой связи, услуг электронной почты как оператора обмена информацией, а также услуг по предоставлению выделенных каналов электросвязи.
2.1. Деятельность Исполнителя осуществляется в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, включая требования Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и нормативные акты Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
2.2. Исполнитель соблюдает установленные требования к провайдерам хостинга (в соответствии со статьей 10.2-1 Федерального закона № 149-ФЗ), включая:
2.3. При получении предписания Роскомнадзора, судебного акта либо запроса правоохранительных органов о наличии на виртуальном сервере Клиента запрещенной к распространению в РФ информации, Исполнитель вправе незамедлительно ограничить доступ к виртуальному серверу или отключить его без предварительного уведомления Клиента.
2.4. В случае блокировки или отключения виртуального сервера по требованию государственных органов либо в связи с подтвержденным нарушением законодательства РФ Исполнитель вправе прекратить оказание услуг. Расчеты за фактически оказанные услуги и возврат остатка средств производятся с учетом условий раздела 6 настоящей Оферты и обязательных требований законодательства РФ.
3.1. Надлежащим акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ признается совершение Клиентом любого из следующих конклюдентных действий:
3.3. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент запросить у Клиента документальное подтверждение указанных при регистрации сведений (скан/фото паспорта, документов о регистрации ИП/ЮЛ, подтверждение права владения платежным средством). При непредоставлении документов в течение 24 часов с момента запроса, либо при выявлении признаков фиктивности данных, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг и заблокировать учетную запись.
4.1. Услуги предоставляются на условиях 100% предварительной оплаты. Списание денежных средств за использование мощностей производится с Баланса Личного кабинета в соответствии с выбранным тарифом и периодом (посуточно либо помесячно).
4.2. Все расчеты производятся в российских рублях (₽) с использованием платежных методов, интегрированных в Личном кабинете (банковские карты РФ, СБП, безналичный расчет для юридических лиц).
4.3. При исчерпании средств на Балансе предоставление услуг автоматически приостанавливается.
4.4. Срок хранения данных при неоплате: виртуальный сервер и данные Клиента хранятся в приостановленном состоянии в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента приостановки. По истечении 72 часов виртуальный сервер, дисковые массивы, снапшоты и назначенные IP-адреса безвозвратно уничтожаются автоматической системой без возможности восстановления.
4.5. При возникновении острого дефицита вычислительных мощностей на физическом узле Исполнитель вправе инициировать освобождение неоплаченных ресурсов по истечении 24 часов после приостановки.
4.6. Если на выбранной площадке нет свободных мощностей, Исполнитель до оплаты сообщает Клиенту, что сервер выдаётся в порядке очереди, и называет ориентировочный срок выдачи. Денежные средства, внесённые до выдачи сервера, являются авансом. Расчётный период начинается с момента активации виртуального сервера, до активации списаний за услугу нет. До активации Клиент вправе отказаться от заказа: аванс возвращается полностью в срок, указанный в п. 6.4.
5.1. Виртуальным серверам предоставляется подключение к порту физического оборудования с номинальной пропускной способностью до 1 Гбит/с (в зависимости от тарифа). Канал является разделяемым (shared) между пользователями узла.
5.3. Запрещается постоянная паразитная нагрузка на канал, организация открытых DNS-резолверов, открытых прокси/VPN без авторизации, торрент-раздач общего доступа и сетевых сканеров.
6.1. Клиент вправе в любое время отказаться от услуг (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») и получить неиспользованный остаток денежных средств на Балансе.
6.2. Из суммы возврата удерживаются только:
Иных удержаний, в том числе фиксированных процентов и комиссий за возврат, нет.
6.3. Заявление на возврат подаётся через тикет-систему Личного кабинета или письмом с email, привязанного к аккаунту. В заявлении указываются логин или ID аккаунта и сумма. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно — на банковские реквизиты плательщика, указанные в заявлении. Если заявление подано не из Личного кабинета или есть признаки взлома аккаунта, Исполнитель вправе дополнительно подтвердить, что аккаунт принадлежит заявителю (код на email или телефон аккаунта, либо реквизиты платежа).
6.4. Возврат производится в течение 10 календарных дней с даты получения заявления.
6.5. Средства, начисленные бонусами, по промокодам и акциям, деньгами не возвращаются. Компенсация по SLA возвращается деньгами в случаях, указанных в п. 8.7.
6.6. При прекращении услуг за подтверждённое нарушение раздела 7 или по требованию государственных органов неиспользованный остаток возвращается по пп. 6.2–6.4, если иное не предусмотрено законом.
7.1. На мощностях и виртуальных серверах Исполнителя категорически запрещается размещение, хранение, обработка или распространение следующей информации и программного обеспечения:
7.2. При обнаружении признаков нарушения Исполнитель вправе незамедлительно ограничить доступ к виртуальному серверу для проверки, а при подтверждении нарушения — приостановить или прекратить оказание услуг и заблокировать сервер без предварительного уведомления, если это необходимо для соблюдения законодательства РФ, требований уполномоченных органов или защиты инфраструктуры и третьих лиц.
7.3. Подтвержденное использование виртуального сервера для развертывания, эксплуатации или предоставления средств обхода установленных в РФ ограничений доступа может служить основанием для отказа в возврате денежных средств за заблокированную услугу или неиспользованный период — в той мере, в какой такой отказ допускается законодательством РФ. Решение принимается с учетом фактически оказанных услуг, документально подтвержденных расходов Исполнителя и обязательных прав Клиента, включая права потребителя.
8.1. Базовая защита от DDoS-атак на сетевом и транспортном уровнях (L3–L4 OSI) включена в стоимость тех тарифов, в описании которых на сайте и в Личном кабинете она прямо указана. На остальных тарифах, в том числе на тарифах Intel Xeon в Москве, фильтрация DDoS-атак не предоставляется. При атаке на такой сервер Исполнитель вправе применить меры по п. 8.3.
8.2. Базовая защита не гарантирует 100% фильтрации специализированных атак прикладного уровня (L7 HTTP flood, атаки на скрипты сайтов, базы данных или CMS). Ответственность за настройку веб-серверов, кэширования и прикладных экранов лежит на Клиенте.
8.3. В случае поступления на виртуальный сервер Клиента атаки экстремальной мощности, создающей угрозу стабильности каналов связи дата-центра или серверов других пользователей, Исполнитель вправе временно направить входящий трафик к IP-адресу в режим blackhole (null-route) до момента прекращения атаки.
8.4. Исполнитель обеспечивает доступность сетевой связности и гипервизоров виртуальных серверов не ниже 99,95% за календарный месяц. Это не более 22 минут простоя в месяц.
8.5. Простой — период, когда виртуальный сервер Клиента недоступен по причинам на стороне Исполнителя: оборудование, сеть, гипервизор или подрядчики Исполнителя (дата-центр, операторы связи). Простой фиксируется системой мониторинга Исполнителя или тикетом Клиента. Доступность считается отдельно по каждому серверу.
8.6. Если доступность ниже 99,95%, Клиенту начисляется компенсация:
Компенсация за месяц не превышает месячной стоимости пострадавшего сервера.
8.7. Компенсация зачисляется на Баланс Личного кабинета. Клиент-потребитель вправе вместо зачисления потребовать соразмерного уменьшения цены с возвратом денежных средств (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Компенсация по п. 8.6 не ограничивает права потребителя на возмещение убытков, установленные законом.
8.8. Простоем не считаются:
8.9. Чтобы получить компенсацию, Клиент открывает тикет с IP-адресом сервера и временем инцидента в течение 30 дней после сбоя. Исполнитель проверяет данные мониторинга и начисляет компенсацию в течение 5 рабочих дней. Пропуск этого срока не лишает потребителя прав, установленных законом.
9.1. Услуги предоставляются по принципу «как есть» (as is). Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Клиента.
9.2. Клиент самостоятельно несет полную ответственность за сохранность учетных данных, паролей root/administrator, настройку внутреннего фаервола и создание резервных копий (бэкапов) на внешние независимые носители.
9.3. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности:
9.4. В любом случае совокупный размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, фактически уплаченной Клиентом за аренду сервера за текущий расчетный месяц.
9.5. Пункты 9.1–9.4 не применяются к Клиентам-потребителям в части, противоречащей Закону «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 400 ГК РФ.
9.6. Пункты 9.1–9.4 не ограничивают компенсации за Простой по пп. 8.4–8.9, в том числе когда Простой вызван сбоем у дата-центра или оператора связи, привлечённого Исполнителем.
10.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Исполнителем строго в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на основании Политики обработки персональных данных и Согласия на обработку персональных данных.
10.2. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения настоящего Договора, обязательной идентификации по требованиям закона № 149-ФЗ, бухгалтерского учета и законного взаимодействия с государственными органами (Роскомнадзор, ФНС, МВД, ФСБ) в порядке, установленном законодательством РФ.
10.3. Информационные и сервисные рассылки: акцептуя настоящую Оферту и регистрируясь в Личном кабинете, Клиент выражает свое добровольное согласие на получение от Исполнителя сервисных уведомлений (о статусе услуг, балансе, сроках аренды, технических работах) и информационных рассылок (о новостях платформы, обновлениях тарифов и акциях) по адресу электронной почты, указанному при регистрации.
10.4. Порядок отказа от информационных рассылок: Клиент вправе в любое время отказаться от получения информационных сообщений путем перехода по ссылке отписки в футере любого информационного письма либо путем обращения в службу поддержки в Личном кабинете или по официальному email Исполнителя. Отказ от информационных рассылок не прекращает доставку обязательных транзакционных и критических сервисных уведомлений.
11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://azerta.ru/offer.html и действует бессрочно.
11.2. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на сайте не менее чем за 10 календарных дней до вступления в силу, Клиенты уведомляются по email и в Личном кабинете. Повышение цен не распространяется на уже оплаченные периоды. Если Клиент не согласен с новой редакцией, он вправе отказаться от услуг и получить остаток по разделу 6.
11.3. Для Клиентов — юридических лиц и ИП досудебный претензионный порядок обязателен, срок ответа на претензию — 30 календарных дней. Претензии потребителей рассматриваются в течение 10 календарных дней. Досудебный порядок для потребителей не обязателен.
11.4. Споры с юридическими лицами и ИП рассматриваются в Арбитражном суде Новосибирской области. Потребитель вправе подать иск по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения договора либо по месту нахождения Исполнителя (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).