Публичная оферта (договор) о предоставлении вычислительных мощностей

Преамбула и термины

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) Индивидуального предпринимателя Милованова Сергея Владимировича (ОГРНИП 324547600098747, ИНН 540536259364), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора о предоставлении вычислительных мощностей виртуальных серверов (хостинга) любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем «Клиент».

В рамках настоящей Оферты применяются следующие термины и определения:

• Услуги (хостинг) — деятельность Исполнителя по предоставлению Клиенту вычислительных мощностей аппаратных комплексов (виртуальных выделенных серверов KVM VPS/VDS с выделенными ядрами vCPU, оперативной памятью RAM, дисковым пространством NVMe/SSD) для самостоятельного размещения, обработки и хранения информации Клиентом в информационной системе, постоянно подключенной к сети Интернет.
• Личный кабинет (Биллинг) — программный интерфейс самообслуживания Клиента, расположенный в сети Интернет по адресу https://panel.azerta.ru/, предназначенный для авторизации, оформления заказов, управления виртуальными серверами, контроля баланса и официального обмена электронными сообщениями (тикет-система).
• Баланс Личного кабинета — виртуальный лицевой счет Клиента в биллинговой системе Исполнителя, отражающий движение авансовых платежей и списаний за заказанные услуги.
• Расчетный период — период оказания услуг длительностью в один календарный месяц (либо сутки при посуточном тарифе), исчисляемый с момента активации виртуального сервера.
• Шейпинг (Traffic Shaping) — автоматическое программно-аппаратное ограничение пропускной способности (скорости) сетевого порта виртуального сервера при превышении установленного порога объема переданного трафика в целях обеспечения сетевой стабильности серверного узла.
• Базовая Anti-DDoS защита — комплекс фильтрации аномального сетевого трафика на уровнях L3–L4 модели OSI, функционирующий в автоматическом режиме на оборудовании вышестоящих операторов связи и ЦОД.

1. Предмет договора и правовой статус Исполнителя

1.1. Исполнитель обязуется на возмездной основе предоставлять Клиенту вычислительные мощности виртуальных выделенных серверов (VPS/VDS) в соответствии с выбранным тарифным планом, а Клиент обязуется своевременно оплачивать услуги и соблюдать установленные правила их использования.

1.3. Исполнитель не оказывает услуг почтовой связи, услуг электронной почты как оператора обмена информацией, а также услуг по предоставлению выделенных каналов электросвязи.

2. Взаимодействие с Роскомнадзором и государственными органами РФ

2.1. Деятельность Исполнителя осуществляется в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, включая требования Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и нормативные акты Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

2.2. Исполнитель соблюдает установленные требования к провайдерам хостинга (в соответствии со статьей 10.2-1 Федерального закона № 149-ФЗ), включая:

• Взаимодействие с государственной системой обнаружения, предупреждения и ликвидации последствий компьютерных атак (ГосСОПКА) и Национальным координационным центром по компьютерным инцидентам (НККИ);
• Использование национальной системы доменных имен (НСДИ) и взаимодействие с Центром мониторинга и управления сетью связи общего пользования (ЦМУ ССОП);
• Исполнение требований и выгрузок Единого реестра запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора;
• Предоставление необходимых сведений уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности РФ (ФСБ России, МВД России), в случаях и порядке, установленных законами РФ.

2.3. При получении предписания Роскомнадзора, судебного акта либо запроса правоохранительных органов о наличии на виртуальном сервере Клиента запрещенной к распространению в РФ информации, Исполнитель вправе незамедлительно ограничить доступ к виртуальному серверу или отключить его без предварительного уведомления Клиента.

2.4. В случае блокировки или отключения виртуального сервера по требованию государственных органов либо в связи с подтвержденным нарушением законодательства РФ Исполнитель вправе прекратить оказание услуг. Расчеты за фактически оказанные услуги и возврат остатка средств производятся с учетом условий раздела 6 настоящей Оферты и обязательных требований законодательства РФ.

3. Порядок акцепта оферты и обязательная идентификация Клиента

3.1. Надлежащим акцептом настоящей Оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ признается совершение Клиентом любого из следующих конклюдентных действий:

• Регистрация учетной записи в Личном кабинете по адресу https://panel.azerta.ru/;
• Пополнение баланса Личного кабинета или оплата любого выставленного счета;
• Фактическое начало использования вычислительных мощностей виртуального сервера.

3.3. Исполнитель оставляет за собой право в любой момент запросить у Клиента документальное подтверждение указанных при регистрации сведений (скан/фото паспорта, документов о регистрации ИП/ЮЛ, подтверждение права владения платежным средством). При непредоставлении документов в течение 24 часов с момента запроса, либо при выявлении признаков фиктивности данных, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг и заблокировать учетную запись.

4. Порядок расчетов и условия оплаты

4.1. Услуги предоставляются на условиях 100% предварительной оплаты. Списание денежных средств за использование мощностей производится с Баланса Личного кабинета в соответствии с выбранным тарифом и периодом (посуточно либо помесячно).

4.2. Все расчеты производятся в российских рублях (₽) с использованием платежных методов, интегрированных в Личном кабинете (банковские карты РФ, СБП, безналичный расчет для юридических лиц).

4.3. При исчерпании средств на Балансе предоставление услуг автоматически приостанавливается.

4.4. Срок хранения данных при неоплате: виртуальный сервер и данные Клиента хранятся в приостановленном состоянии в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента приостановки. По истечении 72 часов виртуальный сервер, дисковые массивы, снапшоты и назначенные IP-адреса безвозвратно уничтожаются автоматической системой без возможности восстановления.

4.5. При возникновении острого дефицита вычислительных мощностей на физическом узле Исполнитель вправе инициировать освобождение неоплаченных ресурсов по истечении 24 часов после приостановки.

5. Сетевые лимиты, Fair Use Policy и шейпинг трафика

5.1. Виртуальным серверам предоставляется подключение к порту физического оборудования с номинальной пропускной способностью до 1 Гбит/с (в зависимости от тарифа). Канал является разделяемым (shared) между пользователями узла.

5.3. Запрещается постоянная паразитная нагрузка на канал, организация открытых DNS-резолверов, открытых прокси/VPN без авторизации, торрент-раздач общего доступа и сетевых сканеров.

6. Регламент и жесткие условия возврата денежных средств (Refund Policy)

6.1. Возврат денежных средств Клиенту с Баланса Личного кабинета осуществляется на основании норм Гражданского кодекса РФ (ст. 782 ГК РФ) и Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) — исключительно за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (ФПР).

6.2. К фактически понесенным расходам Исполнителя относятся:

• Стоимость дней фактического использования виртуального сервера (при расчете принимается посуточная стоимость аренды);
• Стоимость выделенных IPv4-адресов, лицензий на панели управления и операционные системы;
• Комиссии платежных систем, банковских эквайеров и процессинговых шлюзов, уплаченные при приеме платежа и при осуществлении возврата (фиксированная сумма компенсации комиссий составляет 20% (двадцать процентов) от возвращаемой суммы);
• Расходы на первичное резервирование мощностей и настройку аппаратного порта.

6.4. Для оформления возврата Клиент обязан предоставить полный комплект следующих документов:

1. Заявление о возврате денежных средств, заполненное собственноручно на бумажном носителе и содержащее личную подпись заявителя. В заявлении обязательно указываются:
   • Полные фамилия, имя, отчество заявителя;
   • Паспортные данные заявителя: серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения, адрес постоянной регистрации по месту жительства;
   • Контактный номер телефона и email, привязанный к Личному кабинету;
   • Логин / ID аккаунта в Личном кабинете;
   • Точная сумма остатка денежных средств, подлежащая возврату;
   • Полные банковские реквизиты расчетного счета Клиента в российском банке (наименование банка, БИК, к/с, р/с, ФИО получателя), с которого производилась оплата услуг;
   • Подробное и аргументированное обоснование причины отказа от услуг.
2. Качественный цветной скан или фотографию разворота паспорта заявителя (страницы 2–3 с фотографией и персональными данными);
3. Качественный цветной скан или фотографию страницы паспорта с действующей отметкой о регистрации по месту жительства;
4. Фотографию (селфи) заявителя, держащего в руках разворот своего паспорта и заполненное Заявление с подписью (лицо заявителя, текст заявления и реквизиты паспорта должны быть отчетливо читаемы);
5. Электронный чек (платежное поручение или банковскую выписку), подтверждающий факт внесения средств с указанного счета.

6.5. Скан-копии надлежаще оформленного заявления и обязательных приложений направляются Клиентом через тикет-систему Личного кабинета с темой «Заявление на возврат денежных средств». При наличии сомнений в подлинности документов Исполнитель вправе потребовать направления оригинала заявления заказным письмом с описью вложения на юридический адрес Исполнителя.

6.6. Срок рассмотрения заявления: рассмотрение надлежаще оформленного комплекта документов производится в срок до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения. При одобрении возврата перечисление денежных средств производится на банковский счет заявителя, с которого была совершена оплата.

7. Запрещенный контент и политика допустимого использования (AUP)

7.1. На мощностях и виртуальных серверах Исполнителя категорически запрещается размещение, хранение, обработка или распространение следующей информации и программного обеспечения:

• Материалов экстремистского и террористического характера, призывов к насилию, разжиганию межнациональной, расовой, религиозной вражды;
• Порнографических материалов в любых формах, детской порнографии, а также ссылок и рекламы таких ресурсов;
• Пропаганды, рекламы или инструкций по изготовлению и потреблению наркотических средств, психотропных веществ, прекурсоров;
• Вредоносного ПО, эксплойтов, криптолокеров, бэкдоров, ботнетов, панелей управления ботнетами (C&C);
• Организация и проведение сетевых атак любого характера (DDoS/DoS), сканирования портов, поиска уязвимостей, подбора паролей (брутфорс), подделки IP-пакетов (IP spoofing);
• Массовых несанкционированных рассылок сообщений (СПАМ) любого типа, парсинга персональных данных и телефонных баз без согласия субъектов;
• Фишинговых сайтов, копий банковских страниц, государственных сервисов и платежных систем;
• Финансовых пирамид, хайп-проектов (HYIP), нелицензированных онлайн-казино и нелегальных игорных клубов;
• Контента и программного обеспечения, нарушающих авторские и смежные права (ч. 4 Гражданского кодекса РФ), торрент-трекеров нелегального контента;
• Майнинга криптовалют без специального предварительного письменного согласования;
• Развертывание, эксплуатация или предоставление третьим лицам на виртуальном сервере VPN, прокси-серверов, анонимайзеров и иных средств для получения доступа к информационным ресурсам, доступ к которым ограничен в РФ, в обход установленных ограничений. Такое использование предоставленных Исполнителем мощностей запрещено условиями договора с учетом требований части 7 статьи 15.8 Федерального закона № 149-ФЗ.

7.2. При обнаружении признаков нарушения Исполнитель вправе незамедлительно ограничить доступ к виртуальному серверу для проверки, а при подтверждении нарушения — приостановить или прекратить оказание услуг и заблокировать сервер без предварительного уведомления, если это необходимо для соблюдения законодательства РФ, требований уполномоченных органов или защиты инфраструктуры и третьих лиц.

7.3. Подтвержденное использование виртуального сервера для развертывания, эксплуатации или предоставления средств обхода установленных в РФ ограничений доступа может служить основанием для отказа в возврате денежных средств за заблокированную услугу или неиспользованный период — в той мере, в какой такой отказ допускается законодательством РФ. Решение принимается с учетом фактически оказанных услуг, документально подтвержденных расходов Исполнителя и обязательных прав Клиента, включая права потребителя.

8. Базовая Anti-DDoS защита и гарантия доступности (SLA)

8.1. В стоимость тарифов включена Базовая Anti-DDoS защита сетевого и транспортного уровней (L3–L4 OSI), направленная на подавление типовых объемных атак (SYN flood, UDP amplification и др.).

8.2. Базовая защита не гарантирует 100% фильтрации специализированных атак прикладного уровня (L7 HTTP flood, атаки на скрипты сайтов, базы данных или CMS). Ответственность за настройку веб-серверов, кэширования и прикладных экранов лежит на Клиенте.

8.3. В случае поступления на виртуальный сервер Клиента атаки экстремальной мощности, создающей угрозу стабильности каналов связи дата-центра или серверов других пользователей, Исполнитель вправе временно направить входящий трафик к IP-адресу в режим blackhole (null-route) до момента прекращения атаки.

8.4. Исполнитель обеспечивает целевую доступность серверной инфраструктуры на уровне 99,8% в месяц, за исключением планового техобслуживания, форс-мажорных обстоятельств и аварий на магистральных линиях третьих лиц.

9. Ограничение ответственности Исполнителя

9.1. Услуги предоставляются по принципу «как есть» (as is). Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Клиента.

9.2. Клиент самостоятельно несет полную ответственность за сохранность учетных данных, паролей root/administrator, настройку внутреннего фаервола и создание резервных копий (бэкапов) на внешние независимые носители.

9.3. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности:

• За содержание, достоверность и легальность информации, размещаемой Клиентом на сервере;
• За прямой или косвенный ущерб, упущенную выгоду, простой коммерческой деятельности, потерю данных или репутации;
• За аварии и перебои в работе магистральных операторов связи, энергосетей и дата-центров третьих лиц;
• За работу скриптов, стороннего ПО и панелей управления, установленных Клиентом.

9.4. В любом случае совокупный размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, фактически уплаченной Клиентом за аренду сервера за текущий расчетный месяц.

10. Конфиденциальность и персональные данные

10.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Исполнителем строго в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» на основании Политики обработки персональных данных и Согласия на обработку персональных данных.

10.2. Персональные данные обрабатываются в целях исполнения настоящего Договора, обязательной идентификации по требованиям закона № 149-ФЗ, бухгалтерского учета и законного взаимодействия с государственными органами (Роскомнадзор, ФНС, МВД, ФСБ) в порядке, установленном законодательством РФ.

10.3. Информационные и сервисные рассылки: акцептуя настоящую Оферту и регистрируясь в Личном кабинете, Клиент выражает свое добровольное согласие на получение от Исполнителя сервисных уведомлений (о статусе услуг, балансе, сроках аренды, технических работах) и информационных рассылок (о новостях платформы, обновлениях тарифов и акциях) по адресу электронной почты, указанному при регистрации.

10.4. Порядок отказа от информационных рассылок: Клиент вправе в любое время отказаться от получения информационных сообщений путем перехода по ссылке отписки в футере любого информационного письма либо путем обращения в службу поддержки в Личном кабинете или по официальному email Исполнителя. Отказ от информационных рассылок не прекращает доставку обязательных транзакционных и критических сервисных уведомлений.

11. Срок действия, изменение Оферты и разрешение споров

11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://azerta.ru/offer.html и действует бессрочно.

11.2. Исполнитель вправе в любой момент в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты. Новая редакция вступает в силу немедленно с момента публикации на сайте. Продолжение пользования услугами означает безоговорочное согласие с новой редакцией.

11.3. Споры разрешаются в обязательном досудебном претензионном порядке. Претензия направляется в письменном виде на почтовый адрес Исполнителя либо через тикет-систему Личного кабинета. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней.

11.4. При недостижении согласия спор передается в суд по месту нахождения Исполнителя (договорная подсудность — г. Новосибирск) в соответствии с законодательством Российской Федерации.